Política de Reembolso

Política de Reembolso – .Com Calçados

Na .com Calçados, nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou simplesmente não esteja satisfeito com sua compra, asseguramos o direito de troca ou devolução conforme os critérios abaixo:

1. Insatisfação com o produto

  • Prazo: até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

2. Produto com defeito

  • Prazo: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

  • Em casos de defeitos como visor danificado, riscos aparentes ou peças faltando, o cliente deve entrar em contato em até 24 horas após o recebimento, enviando imagens do pacote recebido. Após esse prazo, será considerado mau uso.

⚠️ Primeiro passo: sempre comunicar nossa Central de Atendimento para receber as instruções sobre como proceder.

Condições para devolução por insatisfação

  • O produto não deve apresentar marcas de uso.

  • Deve ser devolvido na embalagem original (incluindo embalagem dos Correios com etiqueta).

  • Produtos como calçados não podem apresentar sinais de uso, ajustes ou modificações.

Após recebermos o produto, será feita uma análise. Estando tudo em conformidade, o cliente poderá optar por:

  1. Trocar por outro produto disponível em nosso estoque.

  2. Receber a restituição do valor pago pelo produto (o frete não é reembolsado caso o item entregue esteja correto e em perfeitas condições).

Garantia

Todos os produtos possuem garantia de 30 dias contados a partir do recebimento.

Para acionar a garantia:

  • O cliente deve enviar um vídeo de até 1 minuto mostrando claramente o defeito e a embalagem do produto com etiqueta.

  • Fotos também podem ser aceitas, desde que mostrem o defeito e a embalagem recebida.

📌 Importante: A .com Calçados não realiza assistência técnica nem possui autorizadas. Em caso de problemas, sempre entre em contato com nosso time de suporte.

Casos não cobertos pela garantia

  • Danos estéticos após a compra (rachaduras, arranhões, etc.).

  • Danos por contato com líquidos.

  • Tentativa de conserto ou adaptações feitas pelo cliente ou terceiros.

  • Uso inadequado de acessórios.

  • Desgaste natural (ex.: riscos em função do uso, oxidação, desgaste da sola).

  • Redução aceitável da vida útil da bateria (em produtos que a contenham).

  • Testes de resistência (ex.: quedas, impacto, imersão em água).

Contato para suporte

📧 E-mail de suporte: suporte@comcalcaldos.com
📞 Telefone/WhatsApp: (41) 99930-3672

.com Calçados – Transparência, confiança e respeito em cada atendimento.